Termos de Uso
Termos e Condições de Uso – BR Transfer Chile
Seja bem-vindo à BR Transfer Chile. Ao contratar nossos serviços de passeios e transfers em Santiago do Chile, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Pedimos que leia atentamente antes de confirmar sua reserva. (Favor ler o documento completo)
1. Identificação das Partes e Modelo Internacional
Este contrato rege os serviços de turismo prestados por BR Transfer Chile, empresa operadora de turismo local sediada e executada em Santiago, Chile, em conjunto com sua parceira facilitadora de recebimentos no Brasil, registrada sob o CNPJ 46.580.004/0001-97. Ao realizar o pagamento e aceitar o voucher, o cliente declara ciência desta estrutura internacional, projetada para facilitar transações em moeda brasileira (R$ via PIX).
2. Reservas e Confirmação - Garantia de Reserva
A reserva só será considerada confirmada após a comprovação do pagamento do sinal ou valor integral acordado e a consequente emissão do nosso Voucher Oficial.
Responsabilidade dos Dados: É de total responsabilidade do cliente fornecer e conferir as informações do voucher (número do voo, companhia aérea, horários, hotel, quantidade de pessoas e número de contato com WhatsApp ativo). A BR Transfer Chile não se responsabiliza por erros decorrentes de dados incorretos preenchidos informados pelo cliente.
3. Política de Transfer
a. Transfer IN (Chegada a Santiago de Chile)
- O horário de encontro para voos internacionais é fixado em 1 (uma) hora após o pouso efetivo da aeronave, tempo estimado para os trâmites de imigração, alfândega e retirada de bagagens. Para vôos Nacionais (provenientes de outras cidades do Chile) esse tempo será de 30 minutos;
- Tolerância e Comunicação: Entendemos que imprevistos na imigração ou na esteira de bagagens acontecem. O aeroporto de Santiago disponibiliza Wi-Fi gratuito de excelente qualidade. O motorista aguardará o tempo que for necessário, desde que o cliente se comunique conosco via WhatsApp informando algum eventual atraso. Caso o cliente não entre em contato e não compareça, a equipe aguardará por um período padrão limitado à disponibilidade de veículos da frota no dia.
b. Transfer OUT (Partida da hospedagem)
- Para garantir o embarque seguro em voos internacionais, a saída do hotel será programada, por padrão. sempre com 3 horas de antecedência em relação ao horário de DECOLAGEM do voo. E para voos nacionais esse tempo será de 2 horas;
- Tolerância no Hotel: O motorista aguardará por no máximo 10 (dez) minutos além do horário previamente combinado na porta ou recepção do hotel. Por se tratar de um serviço com horários rigorosos e rotas programadas, o não comparecimento dentro deste prazo autoriza a partida do veículo, sendo considerado "No Show" - não comparecimento e sem direito a reembolso ou readequação de horário gratuita.
4. Política de Passeios (Tours)
a. HORÁRIOS
- Os horários de busca (pick-up) nos hotéis são estimados dentro de uma janela de tempo informada no voucher. O cliente deve estar pronto na recepção a partir do início do horário estipulado. Exclusivamente para os passeios na categoria COMPARTILHADO, por questões de fechamento de logística, o horário exato que a van buscará o cliente na porta do hotel será informado até o fim do dia anterior ao do passeio contratatado.
b. Condições Climáticas e Força Maior
- Passeios que dependam de condições climáticas ou de segurança viária (como bloqueios de estradas pelas autoridades competentes devido a nevascas na Cordilheira) podem ser cancelados ou alterados. Nesses casos, a BR Transfer Chile oferecerá uma das opções abaixo:
- Reagendamento para outra data (sujeito a disponibilidade);
- Troca por outro passeio de igual valor;
- Crédito equivalente ao valor já pago para utilizar em outros serviços da empresa num prazo de até 12 meses.
5. Cancelamentos, Alterações e Reembolsos (Transfers e Passeios)
a. Cancelamento por iniciativa do cliente: Até 72 horas antes do horário combinado para o Transfer ou Passeio: Reembolso de 100% do valor pago na reserva. Menos de 72 horas do horário combinado ou No Show: Será retido o valor equivalente a 30% do valor total do contrato para cobertura de custos operacionais, reserva de veículos e escala de equipe, sendo o saldo restante (se houver) devolvido ao cliente.
- Valores pagos para Compra Antecipada de Ingressos de quaiquer tipo de atração, instituição ou passeio, serão reembolsados em acordo com a política de cancelamento das respectivas instituições que vendem o ingresso;
b. Alterações de Data/Horário
- Devem ser solicitadas com antecedência mínima de 48 horas e estão estritamente sujeitas à disponibilidade da frota.
6. Bagagem e Pertences Pessoais
- O limite de bagagem padrão por passageiro é de 1 mala grande 23kgs (despachada) + 1 mochila pequena OU 1 mala de 12kgs + 1 mochila pequena. Excessos de bagagem como: malas extras, caixas de vinho, carrinhos de bebê, etc., devem ser informados na reserva para garantir um veículo com espaço adequado.
7. Legislação Aplicável
A empresa possui os seguros veiculares obrigatórios exigidos pela lei chilena. No entanto, não nos responsabilizamos por objetos e pertences pessoais esquecidos no interior dos veículos ou nos locais de parada dos passeios. Recomendamos fortemente a contratação de um Seguro Viagem Internacional de saúde e bagagem.
8. Da Execução
Toda a operação, logística e execução dos transportes e passeios ocorrem estritamente em território chileno, sob a regulação do Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones e do Sernatur (Chile).
8. Do Pagamento e Foro
O processamento comercial do pagamento (PIX) é viabilizado pela nossa estrutura jurídica parceira no Brasil. Para dirimir questões financeiras da reserva, aplica-se a legislação brasileira. Eventuais incidentes ou fatos ocorridos estritamente durante a execução física dos serviços e passeios em solo chileno serão regidos pelas leis e tribunais da República do Chile.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
⚠️ A confirmação desta reserva e o pagamento do sinal implicam no aceite automático destes Termos e Condições de Uso.
IMPORTANTE: A contar da data do 1º pagamento realizado, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para cancelar o contrato e ter 100% do valor já pago reembolsado! Essa regra não se aplica se a data de execução do serviço estiver marcada para antes do 7º dia contados a partir da data da contratação.
O direito de arrependimento e reembolso é garantido pelo Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)! O direito de arrependimento e reembolso é garantido pelo Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
